一、基本用语

1.基本要求：以“您好”开头，“请”字优先；以“谢谢”和“再见”结尾。

2.常用语：您、麻烦您、对不起、请稍等、请进、请坐、请问、请讲、请帮忙、请转告等。

二、服务用语

（一）接待文明用语

1.请进、请坐、请喝水。

2.您好，需要我帮忙吗？

3.请问您找那位？对不起，xx同志出差（开会）去了，有什么事需要我转告吗？（或请您在xx时间再来看看）。

4.请稍等，我马上给您办理。

5.好的，我们会尽快为您办理。

6.别着急，我来帮您联系。

7.请您到xx部门（科室）办理，需要我陪您去吗？

8.很抱歉，您先坐会儿。

9.对不起，让您久等了。

10.对不起，这个问题我们需要向相关领导请示，x天内给您答复。

11.如果还有什么不明白的可随时跟我联系，电话是xx。

12.请理解，我们将设法改进工作。

13.别客气，这是我们应该做的。

14.谢谢您对我们工作的支持。

15.请多提宝贵意见。

16.请您慢走，再见。

（二）电话文明用语

1.您好！这里是xxx（单位名称）xxx科（室）。

2.请稍等，我帮您看看他（她）在不在。

3.xxx在xx科，请您拨打xxxxxxx（电话号码）。

4.对不起，xxx同志不在，有什么事需要我转告吗？

5.对不起，他（她）正有事，请过一会儿打来。

6.对不起，您打错电话了。

7.对不起，请您留下姓名和电话号码，待我问明后给您答复。

8.对不起，这事由xxx（单位）负责，请您联系xxx，电话是xxxxxx。

9.对不起，我没有听清楚，麻烦您再讲一遍。

10.请稍等，我拿笔记录一下。

11.您好，我是xx处室的xxx，有个会议通知麻烦您记一下，……谢谢！

12.请帮助找一下xxx同志接电话。

13.有件事请您帮助转告xxx同志，（说清事情）谢谢！

14.请问是否有不明确之处需要我复述。

15.对不起，有件事我想向您了解一下，请您配合一下好吗？（结束通话时）——麻烦您了，谢谢！